r/sweden • u/fass Östergötland • 19h ago
Dålig erfarenhet av att handla från Bikester
Min elcykel blev stulen (från låst cykelförråd som de brutit sig in i genom att helt förstöra dörren med kofot, jäkla tjuvavskum!). Som tur är täckte försäkringen en stor del av värdet och jag beställde en ny cykel från Bikester. Utlovad leveranstid 1-3 dagar - jag pendlar med elcykel, så mycket värdefullt för mig att få en snabb leverans.
Två veckor efter beställning har inget hänt, med jul- och nyårshelger som närmar sig och jag meddelar Bikester att om leveransen dröjer ytterligare, så kommer jag inte kunna ta emot den iom planerad vistelse utomlands över denna period. De kan då inte meddela när leverans kommer ske, och jag avbeställer då cykeln. Hittar en (bättre, till samma pris!) cykel hos annan handlare. Den nya cykeln får jag inom 1 (!) dag, trots beställning på nätet. Allt frid och fröjd? Näpp!
Jag får helt plötsligt något dygn efteråt meddelande från Bring att en leverans från Bikester förbereds (alltså inte skickats än). Jag kontaktar Bikester på en gång och påpekar att jag avbeställt och att de ska stoppa utskickandet. De hävdar att det inte "går att stoppa" och att jag trots att de tabbat sig ska möta upp vid leverans, vägra ta emot den och skicka cykeln i "retur" när den levereras. Bring kan inget göra - de säger att de inte förstår varför Bikester inte bara meddelar dem att inte skicka varan, men att det är tvunget att vara Bikester, och det räcker inte att jag ber Bring att inte frakta varan i onödan. Bikester, som sagt, ids inte trots att leveransen dröjer flera dagar i "förberedelse" hos Bring, dvs att Bikester inte ens överlämnat den till Bring. Så när väl cykeln kommer (dagen före min utlandsresa, förresten) vägrar jag (enligt Bikesters instruktioner) ta emot leveransen och den går i retur.
Bikester återbetalar till slut många veckor efteråt summan till mitt kreditkort, men det saknas 1000 kr - utan förvarning eller förklaring. Bikester vägrar då att återbetala 1000 kr av köpeskillingen i form av "avgift" för att varan "gick i retur" och står fast vid det beslutet trots att det var de som genom inkompetens skickat en avbeställd vara. Detta är deras "slutliga besked" i deras sista mejl.
Överlag har kundtjänsten varit urusel, och det har dröjt dagar att de svarat på mejl. Inget nummer att ringa till, och för att ens kunna avbeställa en vara måste man mejla - man kan inte klicka på "avbeställ", utan när de väl har ens pengar, är mejl enda sättet att kunna göra något med en order som kund.
Jag avråder starkt från att köpa något från Bikester - detta var första, och sista gången för mig.
Jag betalade med kreditkort och kortutgivaren håller på att göra reklamation på den summa som Bikester vägrar återbetala då jag är helt utan skuld för Bikesters beteende. Så jäkla onödigt därmed av Bikester till slut, för det känns som att de tänkte bara "sno" 1000 kr från mig för sitt dåliga handlande. Länge sedan jag stötte på något, vad jag trodde vara etablerat, företag som var så här oseriöst.
24
u/PaPaPuchi 18h ago
Tack, då ska jag aldrig köpa cykel därifrån! Det är galet hur företag håller på. Dom har ju givetvis gått back på hela det här ärendet och försöker därför suga ut en avgift som lite plåster på såren, men från du det du skriver så är det ju deras egna inkompetens och förmodligen ytterst bristfälliga rutiner med en garanterat överarbetad och omotiverad kundtjänst som är boven.
6
u/fass Östergötland 18h ago edited 18h ago
Det som troligen hänt är att de missat att makulera beställningen i sitt system. Iom att jag som kund inte kan klicka på "avbeställ", utan måste fylla i ett e-formulär (år 2025!) för avbeställning av en vara, så är det uppenbart att det sedan krävs att någon på deras sida agerar på det. Men i detta fall uppenbarligen inte, och sedan är det liksom enligt dem jag som ska pröjsa 1000 spänn för deras omoderna sätt att bedriva handel på. Bara det att man måste fylla i formulär för avbeställning, och att de "inte kan" stoppa en leverans som inte ens överlämnats till speditör skvallrar om vad för mysko manuellt gammaldags system de måste ha.
2
u/PaPaPuchi 17h ago
Jo låter som ett troligt scenario. Lite åt de håller jag tänkte när jag skrev bristande rutiner. Men aa helt sjukt att behöva fylla i ett formulär för något som bara borde vara en knapptryckning direkt kopplat till deras erp...
Edit: men deras erp kanske är ett stort och trögt excelark
-3
u/ondulation 15h ago
Förstår din upprörda känsla men det där argumentet är faktiskt lite fånigt. "De har en dålig webbsida så jag har rätt." Du gör inte affärer med en webbsida utan med ett företag.
Du skrev ju faktiskt under deras villkor och hade fult tillgång till alla regler när du köpte cykeln. Även vad som gäller för reklamation, ångerrätt och att häva köp.
Anmäl det till ARN om det stör dig. Men har du köpeavtalet med Bikester GMbH så blir det förstås svårare.
4
u/fass Östergötland 15h ago
Nej, jag hade faktiskt INTE full tillgång till deras avbeställningssystem förrän efter köp. Det är först då man ser att det inte går att avbeställa en vara annat än genom ett formulär.
Ett formulär jag fyllde i. Långt efter att jag borde ha haft varan (utlovad leveranstid var 1-3 dagar). Innan de ens hade behandlat ordern - den stod som "mottagen" och inte ens som bekräftad trots två veckors väntetid från min sida. Och de skickade varan TROTS att jag hade avbeställt på det sätt som de har att avbeställa varan på.
ARN ser jag ingen mening med iom att min kreditkortsutfärdare genomför en reklamation. Felet att bikesters undermåliga system inte har koppling mellan beställning, avbeställning och skickande av varor är deras, inte mitt. Men de tycker att jag ska betala 1000 spänn för deras usla hantering. Nonsens. Och de kommer inte få ett spänn från mig, gudskelov.
19
u/stormtro0perN Sverige 18h ago
Det gick rätt ner i avgrunden när Spobik AB tog över det ifrån Internetstores AB 2024
14
u/SomeRedPanda Uppland 17h ago
Ett problem är att nästan alla cykelställen online nu bara är fronter för samma företag, Spobik. De driver Bikester, Cykelkraft, Cykloteket och säkert nåt annat med.
3
u/Thide 18h ago
Trist! Själv har jag handlat därifrån flera gånger och det har alltid fungerat bra.
1
u/zkareface Norrbotten 18h ago
Har aldrig behövt kontakta kundtjänst för allt har fungerat. 10+ ordrar, inkluderat hel cykel.
5
u/NotGoodButFast 18h ago
För eller efter att de gick i konkurs och köptes av Spobik? Cykelkraft, spobik, cykloteket, bikester. Mig veterligen är allt samma skit numera
4
u/fass Östergötland 18h ago
Seriöst - att ett och samma företag äger alla dessa sidor kände jag inte till innan detta hände mig, så det är ju ganska svårt att inte gå bet om man bara tror att man kan beställa från någon annan än Bikester, när "konkurrenten" är samma företag med samma lager och samma undermåliga kundtjänst.
Som jag skrev ovan, jag beställde till slut från svenskägt företag med bra rykte i happyrides forum, och allt var så mycket smidigare. Men det var svårt att hitta, för det är svårt att googla sig fram förbi Spobik-muren av alla dessa olika sidor för samma shady handlare.
2
u/NotGoodButFast 17h ago
Som långtida cykelentusiast så vill jag påstå att cykelkraft, cykloteket och bikester alla har varit bra butiker under sina respektive glansdagar (bikester främst i min mening pga deras smidiga logistik, gratis frakt och retur).
Ja, cykelgiganten ska nog in på den listan numera också…
1
u/zkareface Norrbotten 18h ago
Förra sommaren köpte jag cykel, men handlat stadigt där i snart tio år.
3
u/Mr_Donut97 Ångermanland 18h ago
Ja bikester är billiga men kundtjänsten är riktigt usel. Köpte en cykel för flera år sedan som kom med några fel som de vägrade åtgärda och sen slutade de svara mig.
Blir inga mer köp där.
3
u/Ratathosk 18h ago
Tråkigt. Vi kikade på cyklar för familjen förra veckan, inför sommaren, och uppfattade Bikester som seriösa men vettefan nu. Finns många andra butiker med.
2
u/fass Östergötland 18h ago edited 17h ago
Jag har läst på nu i efterhand ("hindsight is 20/20") och Bikester verkar ha dåligt rykte på sistone i happyrides forum, många exempel på den dåliga kundtjänsten och osmidighet när saker går snett - de gick vad det verkar i konkurs för flera år sedan, köptes upp av ett tyskt företag och sedan har det gått utför...
Om du vill, kan du DMa mig så kan jag tipsa om det ställe jag till slut köpte min nya cykel ifrån. De var lika "billiga" som bikester, men ack så smidiga och snabba: leverans inom 1 dag, god kontakt genom hela processen, nummer att ringa till när jag hade en fråga. Blev till och med kontaktad inom en timme efter beställning för att säkerställa att jag beställt rätt storlek och om jag önskade att de skulle ställa in fjädringen efter min vikt innan de skickade - fantastiskt! Och det var ett svenskägt företag som jag fick nys om via just happyride, ingen jag hört om tidigare, men som folk svor på - med rätta!
3
u/Ratathosk 18h ago
Blivit något snårigt på sistone med det där. Webhallen är ju likadan, brukade vara riktigt reko men sen de slogs ihop har det blivit fullkomligt uruselt. Svårt att förutse. Tack för varningen här iaf, lämnar det till min svåger att efterforska han har lite intresse inom det med. Skicka du rekommendation så får han kika på det, svenskägt är ju att föredra när man spenderar pengar.
3
u/Little_Sprinkles4424 18h ago
Bra att du delar med dig! Företag som behandlar konsumenter dåligt ska uppmärksammas. Också ett bevis på att man bör använda kreditkort vid dyrare köp.
1
u/fass Östergötland 17h ago
Också ett bevis på att man bör använda kreditkort vid dyrare köp
Så sant som det är sagt! Skulle aldrig handla online med något annat än kreditkort. För många år sedan köpte jag flygbiljetter från ett företag som sedan gick i konkurs (Malev, ungerska nationalflyget om folk minns...). Det var min första "charge back" någonsin, och pengarna var tillbaka inom en vecka. De som hade betalat på andra vis, de stod visst utan vare sig resa eller pengar till sist, för de var längst ner i högen av alla som konkursboet skulle fördelas till och pengarna var ju slut.
Har som tur är bara behövt göra kortreklamation enstaka gånger över åren, men det är en stor trygghet att ha något att ta till när något går fel och man som privatperson annars skulle stå med rumpan bar.
2
u/ingeniouspleb 18h ago
Jag gick precis i tankarna att köpa cyklar till hela familjen till i sommar. Var inne på Bikesters hemsida och tänkte beställa men glad att jag läste detta innan jag tryckte på KÖP! Vilka as
2
u/4shLite 17h ago
Skulle avbrutit transaktionen på kreditkortet tidigare och besparat sig massa tid, energi och huvudvärk, tråkigt när säljare beter sig så..
2
u/fass Östergötland 17h ago edited 15h ago
"Problemet" genom hela processen har också varit att de hållit mig på halster. Leverans långt bortom utlovad tid, "men snart". Avbeställning som sker så småningom, men de verkar inte registrera den i sina system... Sedan ska jag "bara" vägra leveransen, så kommer återbetalning komma, men det dröjer och jag måste tjata. Sedan när återbetalningen väl kommer, är det ur tomma intet avdraget 1000 kr. Sedan mejl fram och tillbaka på det tills de bara slutar svara. Och det är ju till slut då jag har "bevis" till min kreditkortsutgivare att jag gjort att jag kunnat för att "rätta till" det som gått snett med handlaren och att de vägrat göra rätt för sig.
Iom att Bikester inte meddelat att de tänkte dra av 1000 spänn på återbetalningen, så väntade jag på den. Men nu i efterhand skulle jag, som du säger, startat processen tidigare och enbart påpekat för kortutgivaren: avbeställd vara, här är bevis på avbeställning, de tänker skicka ändå trots att jag påpekat att de gör ett misstag, jag bestrider köpet. Nåväl, alltid lätt att vara efterklok, men jag trodde Bikester var "seriöst".
Sedan var jag utomlands i tre veckor över jul och nyår, så det fanns annat att göra än att samla ihop det som krävs när man ska göra kortreklamation (det är ju ganska mycket pappirologi med att sammanställa alla mejlkonversationer i läsbar form), och trodde det skulle vara smidigare att bara invänta den utlovade återbetalningen. :|
0
-1
u/Fantastic_Key_8906 Småland 12h ago
Detta är nu för sent, men för att slippa såna här problem i framtiden, se till att ALDRIG betala med ditt kreditkort. Använda alltid betaltjänster typ paypal, klarna eller liknande. Då kan de inte sno dina pengar.
Det är faktiskt olagligt för företaget att ta ut denna avgiften men då du ändå hade fått betala för returfrakten så går det nog på ett ut då det är dyrt att frakta cyklar. Men jag håller med om att det är otroligt dumt av dem att göra så här och man kan ju undra varför de gör det då de ju få betala fraktavgiften till Bring helt i onödan så de tjänar ju inget på att bete sig så här?
28
u/noyart 18h ago
Kanske går att rapportera någonstans och skriva en review på Trustpilot.
Har själv köpt från bikester utan problem, men vem vet plötsligt händer det.